Reklamacje

Reklamacje

Przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji, jeśli zakupiony towar jest niezgodny z umową, ma wady. Możesz skorzystać albo z gwarancji (o ile taka została udzielona na dany towar i nie minął okres gwarancyjny) albo z uprawnień wynikających z niezgodności umową. W przypadku braku zgodności towaru z umową przysługują Ci bowiem z mocy prawa środki ochrony prawnej z naszej strony i na nasz koszt, a gwarancja nie ma wpływu na te środki ochrony prawnej.

Gwarancja

Treść gwarancji, w tym okres gwarancyjny oraz informacje potrzebne do wykonania uprawnień z gwarancji, zawiera dokument gwarancyjny. Jeśli została udzielona gwarancja co do jakości sprzedanego towaru, dokument gwarancyjny wydaliśmy Ci wraz z zakupionym towarem.  

Większość towarów objętych gwarancją posiada gwarancje, zgodnie z treścią których wykonanie uprawnień z gwarancji powinno nastąpić przez złożenie reklamacji bezpośrednio podmiotowi, który udzielił gwarancji (gwaranta). Dane adresowe i kontaktowe gwaranta znajdziesz w dokumencie gwarancyjnym.

Wybierając ten sposób reklamacji miej na uwadze, że to gwarant rozpatruje reklamację, a nie sklep internetowy Cropper, chyba że to my jesteśmy podmiotem, który udzielił gwarancji.

Reklamacja towaru

Jesteśmy zobowiązani dostarczyć Ci towar zgody z umową, bez wad. Dlatego, w przypadku, gdy zakupiony towar jest niezgody z umową lub ma wady ponosimy odpowiedzialność z tego tytułu i rozpatrujemy związane z tym reklamacje zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.

Oznacza to w szczególności, że ponosimy odpowiedzialność i rozpatrujemy reklamacje dotyczące produktu zakupionego od dnia 1 stycznia 2023 r. zgodnie z przepisami o braku zgodności z umową zawartymi w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. W przypadku umów zawartych przed dniem 1 stycznia 2023 r. ponosimy odpowiedzialność za wady towaru na zasadach określonych w przepisach ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny, w szczególności w art. 556 i następnych Kodeksu cywilnego w brzmieniu obowiązującym do dnia 31 grudnia 2022 r.

Miej na uwadze, że zamieszczone informacje dotyczące odpowiedzialności z tytułu niezgodności towaru z umową lub wad towaru są skierowane wyłącznie do Klienta Uprzywilejowanego i nie dotyczą Klienta będącego Przedsiębiorcą, wobec którego odpowiedzialność z rękojmi została wyłączona na podstawie postanowień regulaminu sklepu internetowego Cropper.

Jak i gdzie złożyć reklamację

Reklamację możesz złożyć na przykład za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres kontakt@sklep.cropper.eu lub w formie pisemnej na nasz adres:

Cropper Musialski sp. k.

Zapole 75

98-275 Brzeźnio

z dopiskiem „Reklamacja”

Dla sprawnego przebiegu procedury reklamacyjnej wskazane jest, abyś w zgłoszeniu reklamacji podał  w szczególności:

• swoje imię i nazwisko albo nazwę firmy
• swój adres poczty elektronicznej
• rodzaj reklamowanego towaru oraz datę jego zakupu
• opis wady oraz datę jej stwierdzenia
• żądanie dotyczące sposobu doprowadzenia wadliwego towaru do zgodności z umową sprzedaży (naprawa albo wymiana rzeczy na wolą od wad) albo złożenie oświadczenia o obniżeniu ceny, bądź odstąpieniu od umowy sprzedaży.

Wskazana powyżej treść zgłoszenia reklamacji stanowi jedynie przykłady, z którego, chcąc złożyć reklamację, nie musisz korzystać ani się nimi kierować.

Jeśli wykonujesz uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową, prosimy, abyś, oprócz
zgłoszenia reklamacji, udostępnił lub dostarczył nam towar niezgodny z umową oraz dowód jego zakupu. Towar niezgody z umową możesz dostarczyć nam na wskazany powyżej adres naszej siedziby. Dowodem zakupu może być na przykład faktura, wydruk z rachunku bankowego, numer zamówienia internetowego albo inny dowód, który będzie pomocny w ustaleniu takich okoliczności jak: data sprzedaży, rodzaj sprzedanego towaru i jego cena.

Reklamacja usług elektronicznych

Wszelkie zastrzeżenia związane ze świadczonymi przez nas usługami elektronicznymi możesz zgłosić w formie reklamacji na przykład za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: kontakt@sklep.cropper.eu lub w formie pisemnej na nasz adres:

Cropper Musialski sp. k.

Zapole 75

98-275 Brzeźnio

z dopiskiem „Reklamacja usług elektronicznych”

Zasady rozpatrywania reklamacji

Twoją reklamację rozpatrzymy i udzielimy na nią odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. O sposobie rozpatrzenia reklamacji zostaniesz poinformowany na trwałym nośniku na adres poczty elektronicznej, który podałeś w zgłoszeniu reklamacji, albo na podany w nim adres do korespondencji, jeśli w zgłoszeniu wskazałeś, że odpowiedź na reklamację chciałbyś otrzymać na piśmie za pośrednictwem poczty tradycyjnej.

Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów konsumenckich 

Skorzystanie z dostępnych pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest możliwe po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i ma charakter dobrowolny – obie strony muszą wyrazić zgodę na postępowanie.

Podmiotem uprawnionym do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich dotyczących umów sprzedaży oraz usług elektronicznych dla Konsumenta, jest Inspekcja Handlowa. Zadania Inspekcji Handlowej w zakresie prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich oraz organizowania i prowadzenia stałych sądów polubownych wykonują właściwi miejscowo wojewódzcy inspektorzy Inspekcji Handlowej. Adres strony internetowej Łódzkiego Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej: www.wiih.lodz.pl/.

Pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/ dostępna jest platforma internetowego systemu polubownego rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR), z której możesz skorzystać będąc Konsumentem. Platforma ODR jest interaktywną stroną internetową, za pośrednictwem której Konsument może złożyć swoją skargę.

Przypominamy jednocześnie nasz adres poczty elektronicznej do kontaktu: kontakt@sklep.cropper.eu.